Informasi Alamat Kontak

Saya pernah kesulitan menemukan informasi kontak beberapa rekan narablog (blogger) di situsnya. Yang dimaksud di sini setidaknya berupa alamat surat elektronik (e-mail). Hingga akhirnya terpaksa mencarinya via mesin telusur Internet, whois (jarang valid, sering diproteksi), hingga meninggalkan komentar out of topic di salah satu tulisan blognya.

Info kontak bisa menjadi sangat penting dan bermanfaat bagi pengguna. Selain meningkatkan kepercayaan, informasi itu dapat digunakan untuk:

• menawarkan pekerjaan,
• melaporkan kelemahan/kekurangan situs web,
• mengajukan pertanyaan di luar topik blog.

Dimana sebaiknya informasi kontak terpasang? Bagaimana membuatnya aksesibel dan berguna (‘usable’), tapi tetap terlindungi dari spam?

Lokasi umum informasi alamat e-mail

Jika tempat mencukupi, biasanya dipasang di menu navigasi dengan judul ‘Kontak’/'Contact’. Atau setidaknya sebagai sub-item di bawah menu ‘Tentang’/'About’. Jika perlu, di halaman ‘About’, cantumkan pranala ke halaman kontak sebenarnya. Bisa juga info e-mail disajikan langsung sebagai bagian dari konten ‘About’.

Menurut saya, lebih mudah lagi jika alamat e-mail tercantum di tiap halaman weblog. Bisa di bawah tiap konten utama atau di catatan kaki (‘footer’).

Bagus pula jika langsung nampak di ‘above the fold’–lihat tentang kebergunaan ‘above the fold’ di Dani Iswara .Net, tanpa harus menggulung ke bawah. Bahkan ada yang menuliskan nomor telepon genggam sebagai bagian dari elemen title dan terpampang di sisi atas peramban.

Sebaiknya info e-mail juga tercantum di versi cetak. Cek dengan ‘print preview’ di peramban favorit anda.

Info kontak yang aksesibel dan berguna

Ada yang menyarankan memajang langsung alamat e-mail. Misalnya: example@domain.com. Dengan kode sumber: mailto:example@domain.com. Model ini jika dieksekusi dengan klik/enter biasanya akan membuka aplikasi pengirim e-mail di sisi komputer klien/pengguna. Contohnya: Evolution, Mozilla Thunderbird, Opera, SeaMonkey. Cukup aksesibel dan mudah digunakan. Tapi cara ini terlalu rentan terpapar ancaman robot spam.

Menulis alamat e-mail bebas spam

Untuk menghindari spam, penulisan alamat e-mail kadang disertai:

• Penambahan kata, contoh: mailto:exampleDELETE-THIS@domain.com.
• Modifikasi karakter example<code>@</code>domain.com.
• Modifikasi karakter [@] dan [titik] dengan ‘unicode’, example@domain.com.
• Penulisan variasi example at domain dot com tapi mailto tetap terbaca di kode sumber oleh robot spam.
• Pengalihan di sisi peladen/’server’, pemakaian CSS ‘pseudo-element’ :after, enkripsi, javascript, flash, gambar, dan sebagainya.

Cara-cara tersebut mungkin cukup ampuh untuk menangkal spam, tapi dianggap tidak aksesibel (bisa juga dibaca tidak mudah diklik atau ‘clickable’) dan kurang sederhana dalam pemakaian. Terutama bagi pengguna yang tidak jeli mengedit/menyalin alamat tujuan, menonaktifkan ‘javascript’ dan gambar (keterbatasan peramban membaca ‘javascript’ dan gambar, ’screen reader’, ‘voice browser’).

Proteksi terbaik? Jangan pajang alamat e-mail anda!
Formulir kontak dan model enkripsi disebut pilihan terbaik. Di pelbagai mesin blog, tersedia layanan pihak ketiga berupa pengaya/plugin yang aksesibel, mudah digunakan, plus proteksi antispam.

Bacaan:

• Contact info: how, what and where? (webusability-blog.com)
• Hide email address in source code (csarven.ca).
• Graceful E-Mail Obfuscation (alistapart.com).

Share on: Delicious™ | Digg™ | Facebook™ | Twitter™.